El índice de la Condusef mide qué tan bien atienden las Afore a sus ahorradores. Así quedó el ranking y cómo usarlo para decidir un traspaso.
Por Fernando Ortega Salinas · Coordinador de Economía ·
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las administradoras de fondos para el retiro correspondiente al cuarto trimestre de 2025. Afore XXI Banorte obtuvo la calificación más alta, con 10 puntos sobre 10, mientras que Invercap quedó en último lugar, con 6.80 puntos.
El IDATU no mide rendimientos financieros ni comisiones; evalúa exclusivamente la calidad de la atención que cada Afore brinda a sus usuarios, un factor que la Condusef recomienda considerar junto con el rendimiento neto y las comisiones antes de decidir un traspaso.
El ranking completo
Detrás de Afore XXI Banorte se ubicaron Profuturo, con 9.99 puntos; Pensionissste, con 9.87; y Banamex, con 9.86. El promedio del sector se situó en 9.1 puntos sobre 10 durante el cuarto trimestre de 2025, una mejora de 0.1 puntos respecto al trimestre anterior, lo que indica una tendencia general al alza en la calidad de atención del sistema de Afore en su conjunto.
Datos clave del IDATU (4T 2025)
- 1er lugar: Afore XXI Banorte, 10.0 puntos.
- 2do lugar: Profuturo, 9.99 puntos.
- 3er lugar: Pensionissste, 9.87 puntos.
- 4to lugar: Banamex, 9.86 puntos.
- Último lugar: Invercap, 6.80 puntos.
- Promedio del sector: 9.1 puntos, +0.1 frente al trimestre previo.
Qué mide realmente el IDATU
El índice se construye a partir de indicadores como el tiempo de respuesta a quejas presentadas ante la propia Condusef, la resolución efectiva de reclamos, la atención en sucursales y centros telefónicos, y el cumplimiento de la normatividad aplicable a cada administradora. No incorpora el rendimiento de las inversiones que cada Afore genera para el ahorro de los trabajadores, un dato que la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) publica por separado.
Por eso, la propia Condusef recomienda no elegir una Afore únicamente por su lugar en el IDATU: el rendimiento neto de largo plazo y el nivel de comisiones siguen siendo los factores con mayor impacto en el monto final de la pensión de un trabajador.
Cómo saber en qué Afore estás y cómo cambiarte
Cualquier trabajador puede consultar en qué Afore tiene registrada su cuenta a través del portal e-sar.com.mx o de la aplicación Afore Móvil, con su CURP y número de seguridad social. Si un trabajador decide cambiarse de administradora, la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro permite un traspaso por año calendario, siempre que la nueva Afore ofrezca un mejor rendimiento neto que la actual, según el indicador que la propia Consar publica de forma trimestral.
Antes de cambiar de Afore, revisa:
- El rendimiento neto de la Afore, publicado por la Consar.
- Las comisiones que cobra sobre el saldo administrado.
- El indicador IDATU de atención a usuarios, publicado por la Condusef.
- Que el traspaso se realice directamente en el portal e-sar.com.mx o en módulos oficiales, nunca con gestores externos no autorizados.
Qué sigue
La Condusef actualiza el IDATU cada trimestre y lo publica en su portal oficial junto con cuadros comparativos de comisiones y rendimiento por Afore. El próximo corte, correspondiente al primer trimestre de 2026, se espera en los próximos meses conforme al calendario habitual de la comisión.