SALUD · SERVICIO
El nuevo número atiende dudas sobre trámites, alertas sanitarias y denuncias contra el personal de la Comisión, las 24 horas del día.
Por Adriana Lozano Vargas · Coordinadora de Salud
La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) anunció el 23 de septiembre la entrada en operación de la línea 079, un servicio telefónico gratuito y disponible las 24 horas del año para atender dudas sobre trámites, alertas sanitarias y denuncias contra el propio personal de la dependencia, coordinado por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT).
El servicio, operado por agentes, abogados y médicos, busca centralizar en un solo canal la orientación sobre requisitos, costos, tiempos de resolución y ubicación de oficinas para realizar trámites sanitarios, así como la difusión de alertas emitidas por la Comisión sobre productos, medicamentos o establecimientos que representan un riesgo para la salud de la población.
«Todos los reportes serán confidenciales y darán puntual seguimiento, lo que reforzará la vigilancia sobre la calidad del servicio» — Cofepris
Cómo comunicarse con la línea 079
Dentro de México, el servicio puede marcarse directamente al número 079 desde cualquier teléfono fijo o celular, sin costo. También está disponible por WhatsApp en el número 55 2230 2128. Quienes llaman desde el extranjero pueden comunicarse a los números 855-286-6755 (Estados Unidos), 833-441-6060 (Canadá) o +52 55 2230 2101 desde cualquier otro país.
La atención combina personal capacitado en trámites regulatorios con abogados y médicos que pueden orientar sobre casos específicos, desde dudas de un ciudadano sobre un permiso sanitario hasta el reporte de una posible irregularidad cometida por un funcionario de la propia Cofepris durante una inspección o un trámite.
Línea 079: cómo contactarla
| Teléfono nacional | 079 (gratuito) |
| 55 2230 2128 | |
| Desde EE.UU. | 855-286-6755 |
| Desde Canadá | 833-441-6060 |
| Horario | 24 horas, 365 días |
Fuente: Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
Qué hacer si tienes una duda o una queja
Pasos para usar la línea 079
- Ten a la mano el nombre exacto del trámite, producto o establecimiento sobre el que tienes la duda o queja.
- Marca al 079 desde cualquier teléfono en México, sin costo, o escribe por WhatsApp al 55 2230 2128.
- Si tu reporte es una denuncia contra personal de Cofepris, solicita el número de folio de seguimiento antes de colgar.
- Para trámites, pide que te confirmen requisitos, costos y el tiempo estimado de resolución.
La Cofepris es la autoridad encargada de vigilar y regular productos, servicios, establecimientos y actividades que pueden representar un riesgo para la salud, desde medicamentos y alimentos hasta consultorios médicos, farmacias y plaguicidas. La dependencia recibe miles de solicitudes de trámite cada mes, un volumen que en años anteriores generó quejas recurrentes de usuarios por tiempos de espera prolongados y falta de claridad en los requisitos.
Se suma a la ventanilla digital lanzada en julio
La línea 079 complementa la ventanilla digital Digipris, que la Cofepris puso en operación en julio de 2026 con 17 trámites sanitarios disponibles en línea, entre ellos avisos de funcionamiento, registros sanitarios y permisos de importación. Con ambos servicios, la dependencia busca reducir la necesidad de que los usuarios acudan de manera presencial a sus oficinas para resolver dudas básicas o dar seguimiento a un trámite ya iniciado.
La dependencia forma parte de la Secretaría de Salud federal y su titular reporta directamente los avances de digitalización y atención ciudadana como parte de los compromisos de transparencia y combate a la corrupción que el gobierno federal ha planteado para las agencias reguladoras del sector salud.
Por qué importa un canal directo de denuncia
Organizaciones de la sociedad civil y cámaras empresariales del sector salud y farmacéutico han señalado en distintos foros que la opacidad en los tiempos de resolución de trámites sanitarios y la falta de canales confiables para reportar posibles actos de corrupción durante inspecciones han sido obstáculos recurrentes para empresas y particulares que buscan cumplir con la regulación. Un canal centralizado y operado por personal especializado, como el que ahora ofrece la línea 079, busca atender directamente ese señalamiento sin que el usuario tenga que acudir de manera presencial a alguna de las oficinas regionales de la Comisión.
La Cofepris no precisó si la línea 079 sustituirá a otros canales de atención telefónica que la dependencia ha operado en el pasado, ni si integrará un tablero público con estadísticas sobre el volumen de llamadas, denuncias recibidas o tiempos promedio de respuesta, información que suele solicitarse a través de plataformas de transparencia gubernamental.
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